POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR
BeatriceVoicu.ro
Ultima actualizare: 18 octombrie 2026
1. Informații generale
Prezenta politică reglementează condițiile de livrare, retragere din contract, retur, schimb de mărime și rambursare aplicabile produselor comercializate pe www.beatricevoicu.ro.
Comerciantul este WOW PINK FASHION SRL, CUI 46599227, cu sediul în Strada Escalei nr. 73, camera 2, Sector 2, București.
2. Livrarea comenzilor în România
Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat rapid.
Cost livrare: 22 lei
Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare
Metode de plată: card online sau ramburs la curier
Termenul estimat este calculat în condiții normale de procesare și transport.
În cazul unor întârzieri semnificative, clientul poate contacta comerciantul pentru informații privind comanda.
3. Livrări internaționale
Beatrice Voicu efectuează livrări în următoarele țări:
Franța
Belgia
Italia
Germania
Austria
Spania
Costul livrării internaționale este de 125 lei.
Termenul estimat de livrare este de 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile internaționale, plata se efectuează online cu cardul bancar.
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
4. Recepționarea produselor
Recomandăm verificarea integrității coletului la primire și notificarea comerciantului în cazul identificării unor deteriorări sau produse lipsă.
Lipsa unei sesizări imediate la livrare nu conduce la pierderea drepturilor legale privind conformitatea produselor.
5. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a prezenta un motiv.
Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile cu produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Dreptul se exercită prin transmiterea unei declarații neechivoce la:
Declarația poate fi transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
6. Procedura de retur
Pentru organizarea unui retur, recomandăm următorii pași:
Transmiteți un e-mail la contact@beatricevoicu.ro, menționând numărul comenzii și produsul returnat.
Comunicați intenția de retragere din contract.
Veți primi informațiile necesare organizării transportului de retur.
Pregătiți produsul pentru transport, utilizând un ambalaj protector adecvat.
Predați coletul curierului conform instrucțiunilor comunicate.
Utilizarea acestei proceduri facilitează organizarea transportului gratuit, dar nu reprezintă o condiție suplimentară pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Produsele trebuie trimise înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.
7. Costul returului
WOW PINK FASHION SRL suportă costul direct al transportului de retur pentru retragerile eligibile, inclusiv pentru comenzile livrate în țările internaționale enumerate în prezenta politică.
Pentru organizarea transportului, clientul este rugat să contacteze comerciantul înainte de expediere.
Transportul poate fi organizat prin curierul indicat de comerciant, fără costuri pentru client.
Dacă un client dorește să utilizeze un transportator ales independent, condițiile de decontare a eventualelor costuri suplimentare trebuie convenite în prealabil, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
8. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, inclusiv prin probarea încălțămintei într-un mod comparabil cu verificarea permisă într-un magazin fizic.
Recomandăm probarea încălțămintei pe o suprafață curată, în interior.
Produsele trebuie protejate corespunzător în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original sau probarea produsului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în condițiile prevăzute de lege, atunci când manipularea depășește ceea ce este necesar pentru examinarea acestuia.
9. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din contract, comerciantul rambursează sumele datorate conform OUG nr. 34/2014, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea.
Pentru retragerea integrală, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, atunci când acesta a fost achitat.
Nu există obligația de rambursare a costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard disponibilă.
Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, cu excepțiile legale.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
În cazul comenzilor achitate ramburs, se poate conveni restituirea prin transfer bancar într-un cont indicat de client.
10. Schimbarea mărimii
Înțelegem importanța alegerii mărimii potrivite pentru încălțăminte.
De aceea, Beatrice Voicu permite solicitarea schimbării mărimii, în limita disponibilității stocului.
Pentru solicitarea unui schimb, transmiteți la contact@beatricevoicu.ro:
Numărul comenzii
Denumirea produsului
Mărimea primită
Mărimea dorită
Comerciantul va confirma disponibilitatea și modalitatea de efectuare a schimbului.
Dacă mărimea solicitată nu este disponibilă, clientul poate opta pentru o alternativă acceptată de ambele părți sau pentru exercitarea dreptului legal de retragere, dacă acesta este aplicabil.
11. Produse defecte sau neconforme
În cazul primirii unui produs neconform, clientul poate solicita remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de condițiile legale, acestea pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului.
Soluționarea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, conform legii.
Pentru sesizări, contactați:
Este utilă includerea numărului comenzii și a unei descrieri a problemei. Fotografiile pot facilita evaluarea, fără a constitui o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
12. Adresa de retur
WOW PINK FASHION SRL
Strada Escalei nr. 73, camera 2
Sector 2, București, România
Telefon: +40 760 927 740
E-mail: contact@beatricevoicu.ro
Pentru retururile organizate de comerciant, instrucțiunile de predare vor fi comunicate prin e-mail.
13. Formular orientativ de retragere
Către: WOW PINK FASHION SRL
E-mail: contact@beatricevoicu.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
Produs(e): ______________________
Număr comandă: ______________________
Data comenzii: ______________________
Data primirii: ______________________
Nume consumator: ______________________
Adresă consumator: ______________________
Data: ______________________
Semnătura: ______________________ (numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
Utilizarea acestui formular este opțională. Retragerea poate fi comunicată și prin orice altă declarație neechivocă.
14. Contact
Pentru întrebări privind livrarea, retururile sau schimburile de mărime:
+40 760 927 740
WOW PINK FASHION SRL